Privatlivspolitik

Hvorfor kundens privatliv er vigtigt for ServicePoint

Kundens ret til privatliv online, såvel som offline er af stor vigtighed for ServicePoint både på ServicePoint.dk og vores sub-brands som Cloudservers.dk, Clounet.dk, CloudSQL.dk m.fl. Når en kunde vælger at opgive personlige oplysninger til ServicePoint, skal kunden kunne have tillid til, at vi er i stand til at håndtere disse data samt beskyttelsen heraf på en ansvarlig måde.

Beskyttelse af kundens privatliv

Alle kundeoplysninger indtastes og transmitteres i krypteret form til ServicePoint.dk. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, men på servere som er beskyttet med firewall og nøgle-adgang.

Alle ansatte i virksomheden har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Oplysningerne videregives ikke til tredjemand, men bruges internt i vores egne brands herunder på ServicePoint.dk, Cloudservers.dk, Cloudnet.dk, CloudSQL.dk m.fl. Hvilket sikrer at du frit kan skifte imellem vores portaler og produkter.

E-mail adresse

Din e-mail adresse og/eller dit brugernavn bruges til at kunne identificere dig overfor systemet. Vi bruger også din e-mail adresse til at holde dig opdateret vedr. køb og status herpå, f.eks. ved udløb- eller problemer med dit abonnement, nye funktioner på ServicePoint.dk, generelle beskeder omkring ServicePoint.dk, spørgsmål og support, opfølgende e-mails, drift mm.

Det er muligt fra forsiden af dit ServicePoint Kontrolpanel at tilmelde og framelde informationsmails som f.eks. nyhedsbreve, driftbeskeder mv.

Det er ikke muligt at fravælge e-mails som fakturaer, ordre/købsbekræftelser og kritiske beskeder vedr. din konto / produkter / services, da disse er en grundlæggende del af den tjeneste du kan købe hos os.

Statistik

På ServicePoint.dk og vores sub-brands som Cloudservers.dk, Cloudnet.dk, CloudSQL.dk mv. indsamles information om hvor mange besøgende vi har haft, hvor de kommer fra, hvilke områder de besøger, m.m. Vi kan ikke se hvor du surfer hen på nettet, kun når du befinder dig på vores hjemmesider.

ServicePoint videregiver naturligvis ej heller disse informationer og data til tredjepart, vi bruger dog statistikværktøjer som bl.a. Google Analytics samt social medier som bl.a. Facebook og Twitter på vores hjemmeside og disse medier kan opsamle informationer om din færden på ServicePoint.dk og vores andre sider.

Vi kan bruge information om dine køb til at sende dig anbefalinger til tilkøb, op- og nedgraderinger samt udarbejde nye produkter målrettet dine behov. Du kan altid framelde disse e-mails fra dit kontrolpanel. Vi vil ikke sælge eller på anden måde videregive information om dine køb til tredjemand.

Online-tjenester og historik

Vi stiller en række online-tjenester gratis til rådighed i vores ServicePoint-portal. Disse online-tjenester omfatter bl.a. Gratis DNS Portal og Domænesøger. Oplysningerne for disse tjenester opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og slettes, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes. F.eks. gemmer vi den DNS-opsætning du har lavet for domænet, så længe som domænet er hosted hos os, da domænet vil stoppe med at fungere uden disse data. Når domænet flyttes eller slettes fra vores portal, sletter vi alle data om domænet.

Følsomme oplysninger ved online betaling

Ved indtastning af betalingskort-oplysninger ved online betaling, sker dette altid på en krypteret side, ligesom transmission af data sker krypteret (i henhold til krav fra Nets). ServicePoint.dk har på intet tidspunkt adgang til dine følsomme dankort/kreditkort-oplysninger. Vi benytter Quickpay som betalingsleverandør. Quickpay er PCI-certificeret samt certificeret af både VISA, Mastercard og Nets.

Hvornår indsamler vi data

Vi indsamler data når du:

• Opretter en konto på ServicePoint
• Logger ind på en konto på ServicePoint
• Opretter en supportsag på ServicePoint
• Gennemfører et køb af vores produkter eller bestiller en af vores services
• Benytter en af vores gratis online-tjenester
• Tilmelder dig vores nyhedsbrev
• Starter en Live Chat

Hvad indsamler vi

Køber du et produkt på ServicePoint.dk, indsamler vi følgende data:

• Navn
• Adresse
• Land
• Telefonnummer
• Mobiltelefon
• E-mail adresse
• IP-adresse
• User-agent (Browser-type)
• Kreditkorttype
• QuickPay Kreditkort Token
• Seneste login-dato
• Selvvalgt adgangskode

For virksomheder registreres desuden følgende data:

• Firmanavn
• Momsnummer
• Evt. EAN-nummer ved EAN-betaling

Underleverandører

På ServicePoint.dk benytter vi følgende underleverandører til at drive portalen:

Sendgrid

Vi benytter Sendgrid til alle mail-udsendelser. Vi henviser til Sendgrids persondatapolitik som kan læses på sendgrid.com/policies/security/

Google

Vi benytter Google Analytics og Google Tag Manager som nævnt herover afsnittet "Statistik". Vi henviser til Googles persondatapolitik som kan læses på policies.google.com/privacy

Twilio

Vi benytter Twilio til alle SMS- og telefonopkald. Vi henviser til Twilios persondatapoltik som kan læses på twilio.com/legal/privacy

Gravatar

Vi benytter Gravatar til at hente profilbilleder såfremt kunden har oprettet en konto på Gravatar. Vi henviser til Automattic's persondatapolitik (Automattic driver Gravatar-tjenesten) som kan læses på automattic.com/privacy/

Crisp

Crisp leverer det online chat-system vi benytter til livechat mellem vores support-team og kunder. Vi henviser til Crisp's persondatapolitik for mere information om håndtering af data i chatten. Deres persondatapolitik kan læses på crisp.chat/en/privacy/

Cloudflare

Vi benytter Cloudflare til håndtering af sikkerhed mod vores portal. Ydermere benytter vi Cloudflares Cache-teknologi til at sikre hurtig adgang til vores tjenester. Vi henviser til Cloudflares persondatapolitik som kan læses på cloudflare.com/privacypolicy/

QuickPay

Som nævnt herunder benytter vi QuickPay til håndtering af betalinger. Læs mere om QuickPay i afsnittet herunder eller på quickpay.net/terms-of-service og data_processing-agreement.pdf

Betalingsgateway og sikkerhed

ServicePoint A/S er godkendt af NETS og alt kortdata sendes via en sikker SSL-forbindelse. Vi anvender QuickPay som betalingsgateway og kommer derfor aldrig i besiddelse af dine kreditkortoplysninger. QuickPay betalingsløsningen benytter SSL-kryptering i kommunikationen med indløsere. Ligeledes benyttes SSL/TLS-kryptering i kommunikationen mellem kunderne og serveren, hvor QuickPay er placeret. Dette betyder, at alle oplysninger, der sendes over internet, er krypteret med et sikkerheds-certifikat. QuickPay er certificeret efter seneste version af PCI DSS Level 1. https://learn.quickpay.net/helpdesk/da/articles/pci/

Periode for opbevaring

Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og slettes, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.

Cookies

ServicePoint.dk anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og forbedre din shopping oplevelse. Det er muligt at slette eller blokere for cookies. ( se vejledning ). Hvis du sletter eller blokerer cookies kan du risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til. Websitet anvender følgende cookies:

Cloudflare

Cloudflare benytter følgende cookies til at forbedre oplevelsen, hastigheden og sikkerheden på vores portal: _gcl_au, sparrow_id, ga.., __cf_logged_in, _ga, cfmrk_cic, _gaexp

Crisp

Crisp er vores online chat-system som bruger Cookies for at holde en chat-samtale kørende i vores portal. Uden Cookies kan du ikke benytte vores Live Chat system: crisp-client.., amplitude_id.., _hjid.., __cfduid

Google Analytics

Vi benytter Google Analytics som nævnt herover. Google Analytics benytter følgende Cookies til at spore dig på vores website: _gat…, _ga, _gid

ServicePoint

Hvis du er logget ind i dit kundecenter / ServicePoint, anvendes følgende cookies til at bekræfte hvem du er: cooChecksum, PHPSESSID, cooSessionType, cooSessionHash, cooUID

Indsigt og klager

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til ServicePoint igennem en ticket. Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet .

Udgiver

Websitet ServicePoint.dk, Cloudservers.dk, Cloudnet.dk, CloudSQL.dk m.fl. ejes og publiceres af: ServicePoint A/S

Åbogade 15

8200 Aarhus N

Telefon: +45 70 26 77 10

E-mail: info@servicepoint.dk